马鹏辉委员：

您提出的“关于民生福祉类物业问题”的提案已收悉，现将办理意见和落实情况答复如下：

一、基本情况

昆阳街道办事处辖内共南关社区、南大街社区、三里湾村等14个村（社区）。近年来，随着房地产业的快速发展和居民生活水平的提高，物业管理在规范小区秩序、改善居住环境、提升居民幸福感方面发挥了重要作用。但在实际管理中，也存在收费标准不规范、公共收益不透明、服务人员素质不高、业主委员会作用发挥不足等突出问题，个别物业企业甚至存在强制断水断电、推诿责任等违法违规行为，群众反映强烈。针对这些问题，街道高度重视，并把物业管理作为关系群众切身利益、关系基层社会稳定和优化营商环境的重要事项来抓。

二、主要工作措施

（一）健全监管机制。 街道积极配合县级主管部门，推动建立物业企业准入和退出机制，加强对物业企业资质、收费标准、服务质量的审核与监督，畅通投诉举报渠道。

（二）强化培训教育。 组织物业企业管理人员和一线服务人员参加法律法规、职业道德和服务技能培训，提升行业整体素质。

（三）推动业委会建设。 指导有条件的小区依法成立业主委员会，完善议事规则，增强业主自我管理和监督的能力，并定期对业委会成员进行培训。

（四）加强执法整治。 对群众反映强烈、管理混乱、态度恶劣的物业公司，联合相关职能部门开展专项整治，发现违法行为坚决查处。

（五）理顺管理权限。 推动形成“街道统筹、部门协同、社区落实”的工作格局，逐步实现物业管理权责清晰、协调顺畅，避免多头管理和推诿扯皮。

三、工作成效

在各项措施的推动下，辖区物业管理水平逐步提升，群众满意度不断提高。

九龙国际广场，位于南大街社区，万泉河西门，是一个典型的商住一体小区。居民因物业收费不合理、服务态度差、商场卫生不达标等问题向街道反映。街道高度重视，立即组织社区、业主代表和物业公司三方座谈，配合县级部门核查收费项目，责令物业公司降低不合理收费，并督促整改环境卫生和服务态度问题。经过协调，该小区物业主动下调收费标准，增设清扫人员，建立业主意见箱，居民反映的问题得到有效解决，赢得群众一致好评。

四、下一步工作打算

街道将以本次提案办理为契机，继续加大对物业行业的规范管理力度，健全长效机制：

一是进一步完善投诉受理和处理机制，做到件件有回应、事事有落实；

二是推动物业企业信用评价体系建设，建立“红黑榜”制度；

三是加强典型经验总结与推广，逐步提升辖区整体物业管理水平，为居民营造安全、整洁、和谐的生活环境。

再次感谢您对街道物业管理工作的关心与支持，欢迎继续提出宝贵意见和建议。

                            昆阳街道办事处

                            2025年8月14日