马鹏辉委员：

您提出的“关于民生福祉类物业管理问题的提案”已收悉，现将办理情况答复如下：

一、加强监管、透明服务

一是督促物业企业信息公示制度，结合省、市、县关于开展物业服务质量和收费价格专项整治工作安排，街道办事处配合县房产事务中心38个物业服务小区物业服务质量和收费价格情况进行督促检查。二是对于收费项目，督促物业企业进行收费标准公告，做到收费透明。下一步，盐都街道办事处将加强宣传引导，强化物业企业服务意识，积极主动公示相关信息，维护广大业主的知情权，监督权。同时建立完善物业管理项目日常巡查机制，监督、查处物业管理服务中的不规范行为，增强物业服务企业守法意识、履约意识和责任意识，确保物业服务公开、合法、规范，逐步提升物业企业形象。

二、加强引导，多方联动

在小区张贴《河南省物业管理条例》宣传版面，对辖区物业小区进行物业条例、民法典等知识宣传。不断提高群众对《河南省物业管理条例》的认知，丰富法律知识，增强法律意识，让学法、知法、用法、守法成为行为自觉。其次，组织物业服务企业进行相互观摩评比，查找差距，提升物业服务水平。多方联动，督促物业服务正规化。通过日常信访、投诉等及时与市场监管部门沟通，及时查处“水、电、气、暖”等社会化服务乱收费行为，严格执行各类政府指导价。通过建立小区公示制度，督促物业公司服务在阳光下操作，主动接受广大业主监督。

三、评先树优，品牌带动

首先，加大对河南省住房和城乡建设厅关于印发《河南省物业服务企业信用管理实施实施办法（试行）》的宣传和执行力度，进一步加强日常监管，建立考评机制。计划年底会同三个街道对物业服务进行信用进行评级，并进行公示，对信用星级考评结果进行应用，物业企业获得四星、五星以上的减少监督检查频次并在评优评先中予以优先推荐，对物业企业获得一星的向属地街道、社区或物业管理委员会建议更换物业企业。逐步规范物业服务行为，提高服务质量，奖优惩劣，树立品牌效应，带动我县物业管理工作整体提升。

2025年8月21日