马鹏辉委员：                          

您在县政协第十一届四次会议上提出的《关于民生福祉类物业管理问题提案》（第107号）已收悉。收到提案后，我街道高度重视，第一时间联合辖区各社区、对接上级住建部门，梳理物业管理工作中的薄弱环节，制定针对性改进措施，现将具体办理情况答复如下：

针对物业服务信息不透明问题，我街道已要求辖区内所有配备正规物业公司的小区，全面开展核心信息公示工作。在公示形式上，不仅要求物业公司在小区出入口公告栏、各单元门口张贴纸质公示材料，还需通过小区业主微信群、官方公众号同步发布电子版信息，确保不同年龄段、不同习惯的居民都能便捷查看；在公示内容上，明确涵盖物业服务内容（如公共区域日常清洁、绿化养护、24小时安保巡逻等）、服务标准（如电梯故障响应时限、居民投诉处理周期等）、收费项目及对应标准，同时额外要求每季度更新物业收支明细与专属投诉举报电话，让居民对物业服务全流程清晰知晓。此外，我街道物业办会定期对各小区公示情况进行检查，对公示信息不全、更新不及时的物业公司，当场提出整改要求并督促限期完善，切实保障居民的知情权与监督权。

为进一步规范并提升小区物业服务质量，我街道重点推进三项工作：

一是建立常态化抽查机制。街道物业办联合各社区，每月对辖区小区开展随机抽查，每次抽查均由街道工作人员、社区网格员及业主代表共同组成检查组，通过“现场查看、台账核查、业主访谈”的方式开展：现场查看公共区域清洁状况、绿化养护效果、公共设施运行情况；核查物业公司的服务记录台账，包括安保巡逻日志、设备维修记录、投诉处理档案等；随机走访小区业主，面对面征询对物业服务的意见与建议。抽查结束后，检查组会形成专项报告，对发现的问题列出整改清单，要求物业公司限期反馈整改方案并落实整改，通过闭环管理推动服务质量持续提升。

二是加强物业公司培训与评估。我街道定期组织辖区物业公司开展线上或线下专业培训，培训内容紧密结合实际工作需求，涵盖物业服务纠纷处理技巧、突发应急事件响应流程、智慧物业系统操作方法等，邀请行业专家或优秀物业管理人员授课，帮助物业公司提升服务能力。同时，每季度对各物业公司的服务质量进行评估，从业主满意度、服务标准达标情况、投诉问题解决率等维度综合考量，对服务优质的物业公司予以表彰，对服务落后的物业公司进行约谈，要求其制定专项提升计划并限期改进。

三是完善监管与反馈机制。我街道搭建了“业主-社区- 街道”三级联动反馈体系，业主可通过社区服务窗口、小区投诉电话、街道物业办邮箱等多种渠道反映问题；社区负责第一时间对接物业公司核实情况，协助双方沟通协调；街道物业办对复杂问题或协调无果的事项，进一步介入处理，必要时对接上级部门联合推进。此外，对多次整改仍不到位、居民投诉较多的物业公司，街道会将其情况上报房管部门，纳入物业“红黑榜”。目前，已通过该机制协调解决业主反映的电梯维修、公共区域收益分配等各类问题，切实回应居民诉求。

下一步，我街道将继续完善物业管理长效机制，持续跟踪各小区物业服务质量，及时回应居民需求。期待您继续监督指导我街道工作，为提升辖区小区物业管理水平、改善居民居住环境提出更多宝贵建议

九龙街道办事处

                             2025年8月20日