信件内容
受理编号：
49668
信件分类：
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提交时间：
2025-05-19
信件标题：
任店镇燃气用“不买保险必须回去拍照才能充值”为难底层百姓
信件内容：
上周家人去任店镇上充燃气费，工作人员说要交100元保险，不愿意交就回去拍照，再回来（已经排了很长很长的队）。不然不给充值。并吓唬老人说：不买保险，出事了他们不管。
交保险应该是自愿选择的吧？不应该用"拍照"来为难。就算买，也不用非得通过燃气公司买吧？农村现在多数都是老人，跑来跑去的很不方便，只能不情愿地交钱省事。就出事了燃气公司管不管这事，也不应该由燃气公司说了算吧，谁的责任谁担，以法院判决为准，如果是燃气公司的责任，买不买保险也应该承担吧！
诉求：1、我需要燃气公司给出“不买保险就必须回去拍照才能充值”的合规解释。如果没有，那我只能理解为：利益驱使下，工作人员用手里的权，变着法地为难底层老百姓了。2、如果没有合规解释，请退回保险费（退回的过程不要让老人跑来跑去，再次制造程序去为难老人们了）。
回复信息
回复单位：
叶县人民政府
回复时间：
2025-05-26
回复内容：
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：经调查，工作人员并未吓唬该用户，当时工作人员明确告知她，燃气保险并非强制购买，完全遵循自愿原则，但从用户居家安全的角度出发，建议她购买燃气保险。关于拍照的问题，由于该用户保险已脱保，不续交也可以，不强制不捆绑，但是需要用户回去插卡拍一张燃气表照片，系统后台要审核留档，该用户会标记为未续保用户。燃气公司了解到该问题后高度重视，同时做出一定的调整，针对于老年人缴费后会安排工作人员上门拍照留档并提供一次免费安检服务。已给该用户沟通但该用户不提供银行卡和身份证造成无法退保险。下一步，县城管局将协调燃气公司加大宣传，经常与用户沟通，了解用户的实际需求，认真对待并解决用户的合理诉求，提高服务质量，争取为群众提供良好的生活环境。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375-3311118。
