信件内容
受理编号：
44392
信件分类：
投诉
提交时间：
2023-11-17
信件标题：
龚店豫天新能源变相强制收取燃气保险
信件内容：
您好，最近几个月龚店镇，豫天新能源规定须交燃气保险每年50元。如果不交的话，就限制每次交燃气费最多50元，而且一个月只能交一次。工作人员说是公司规定，还美名其曰为了用户安全着想，实则是变相强制交保险！望领导解决处理。
回复信息
回复单位：
叶县人民政府
回复时间：
2023-11-29
回复内容：
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：经县市场监管局调查，由于农村自建房屋无统一规划，管道布局复杂，用户用气安全意识有待提高，加之近几年燃气行业事故频发，考虑安全运营，保障用户生命财产不受损害，燃气公司推出家用燃气保险，保费有两种：50元/年，含家庭财产损失50万元，第三者责任40万元，意外伤害80万元，额外租房费用0.5万元，总保额170.5万元。100元/年，含家庭财产损失100万元，第三者责任80万元，意外伤害160万元，额外租房费用1万元，总保额341万元。若发生事故燃气公司会有专人跟进用户保险理赔事宜，让用户无后顾之忧。燃气安全险是用户自愿购买，燃气公司尽到告知义务。燃气安全险到期后，用户到服务站充值工作人员会查到该用户保险到期需续保的提示，工作人员会告知用户保险到期是否续保，介绍保险的重要性，并非强制用户购买。关于不购买保险不让用户充值气费是不存在的。另外不购买保险让充值50元气费的事是基于用户家中用气情况，考虑用户燃气使用安全给用户提供的一种选择，一般情况下20元气费正常可以满足4口人将近一个月的做饭用气量，同时即使用户家中漏气，不会产生较大的危害，这也是燃气公司出于安全考虑给予用户的建议，可能会沟通不当造成群众误解。目前，县市场监管局已对该燃气公司进行约谈，督促其牢固树立服务理念，严格遵守相关法律法规。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375-6116661。
