今年以来，叶县各级各部门持续优化营商环境，通过“面对面对话”，“点对点服务”，打通了服务企业、群众的“最后一公里”，实现精准服务“零距离”，助力解决企业、群众的所思所想所盼。

一、并联审批，一口受理有“温度”。通过进一步建立健全“一口受理、并联审批”机制，依托河南政务服务网，豫事办等线上平台实现水电气暖业务“一网通办”。如企业办理用水报装，可通过河南政务服务网“水电气暖联合报装一件事”模块，勾选联审单位，实现0.1日内完成全部审批。真正做到项目从申请到通水仅用时0.25日，大大提高了报装效率，降低企业的办事成本。

二、投诉响应，闭环办理有“速度”。通过建立健全企业投诉“高速”响应机制，完善多渠道投诉响应体系，整合市长热线12345、24小时热线、掌上豫事办等投诉渠道，多渠道收集群众办事诉求。与此同时，设置专门热线窗口受理群众投诉需求，派发工单至职能部门，实现对群众投诉的快速响应。4月初，叶县水务部门接到群众水质投诉，本次投诉通过“15分钟接单-20分钟到场-2小时闭环”的高速联动机制，在保障水质安全的前提下，快速解决用户问题，用户对处理速度和透明度高度认可。

三、政务公开，信息透明有“亮度”。通过建立健全综合对外公示机制，利用政府网站，微信公众号，本地服务热线等线上平台及线下印制易拉宝、大厅LED屏滚动播放等形式公开县相关部门的权责清单、办事流程及政务服务事项的办理条件和时限，通过高效率公开倒逼“高质量”服务。提高信息公开透明度，降低因信息不对称带来的“沉没成本”，用心用情打通群众知情的“最后一公里”。

下一步，叶县各职能部门将强化与河南政务服务网精准对接，实现各部门之间信息共享。进一步减少办事环节，压缩申报材料和承诺时限，提升办事效率。加大电子证照制作力度，做到应制尽制，不断拓展服务范围。梳理出更多免证可办事项，使更多的一件事一次办事项实现电子证照共享；同时进一步加大对外宣传力度，大力宣传叶县一件事一次办事项。使办事群众对业务办理更加清晰透彻，提升一件事事项办理量，真正实现让群众“少跑腿”。