一、背景介绍

在深化“放管服效”改革的大背景下，叶县行政审批和政务信息管理局紧紧围绕“高效办成一件事”这一核心任务，以“关键人、关键事”为重要抓手，将群众满意度作为一切工作的出发点和落脚点，积极探索并推行“加减乘除”四法联动的便民化措施，致力于全面优化和提升政务服务能力，为群众和企业提供更加优质、高效、便捷的服务。

二、主要做法

（一）在提质增效上做“加法”，丰富服务内涵

叶县行政审批和政务信息管理局不断完善政务服务功能，严格落实一次性告知制、首问负责制等规章制度，确保每一位办事群众都能得到清晰、准确的指引。同时，全力督促各单位事项进驻政务大厅，真正实现“三集中、三到位”和“应进必进”，让群众办事“只进一扇门”。根据业务类型合理设置了六个专区窗口，推行“综合受理，集成服务”模式，打破了以往部门之间的壁垒，实现了业务的高效协同办理。此外，为满足群众多样化的办事需求，增设了自助服务终端设备，并开通了24小时“不打烊”服务专区，借助互联网技术，让群众随时随地都能实现“掌上办”“指尖办”“马上办”，极大地提高了办事效率。

（二）在办理环节上做“减法”，精简办事流程

为深入推进“高效办成一件事”工作机制，叶县行政审批和政务信息管理局在原有工作基础上，进一步梳理确定重点事项清单，并对其进行常态化管理和推进。依托省一体化政务服务平台，对关联事项进行集成办理，实现了数据共享和业务协同，避免了群众重复提交材料和多次跑腿。以“四最”（最简程序、最短时间、最低成本、最优服务）为目标，对各类服务事项进行全面梳理和流程再造。通过简化不必要的环节、压缩办理时限、规范服务流程等措施，有效减少了服务事项的办理时间和复杂度，让群众办事更加便捷高效。

（三）在服务效能上做“乘法”，创新服务模式

为提升服务效能，叶县行政审批和政务信息管理局创新推出“咨询+辅导+预审+预约”工作机制，通过开展提前服务、线上线下协同办理，为群众提供全方位、个性化的服务。针对高频民生事项，专门梳理并设立了线上预审模块，同时在政务大厅线下设置相关窗口，方便群众提前咨询或预审资料，确保办事过程顺畅无阻。同时，在大厅设置综合服务窗口，实行帮办代办服务模式，为老弱病残孕等特殊群体以及不熟悉办事流程的群众提供贴心帮助。积极推进电子证照应制尽制工作，实现了纸质证照免提交办理事项，进一步提高了办事效率，降低了群众办事成本。

（四）在排忧解难上做“除法”，强化监督反馈

为及时了解群众的需求和意见，叶县行政审批和政务信息管理局在政务大厅各窗口配备了评价设备及标识，并通过多种渠道进行宣传，有效提升了群众的知晓率和参与度。同时，积极督促引导群众进行评价，对收到的差评进行及时整改，形成了有效的监督闭环。规范“有诉即办”和“码上监督”诉求响应机制，建立了与相关部门的常态化沟通机制，及时梳理“未诉先办”事项，主动发现并解决群众可能遇到的问题。通过开展满意度回访，广泛收集群众的意见和建议，不断改进工作方式方法，推动政务服务向“未诉先办”转变，切实增强群众的获得感和满意度。

三、工作成效

（一）服务效率显著提升

通过实施“加减乘除”四法联动便民化措施，叶县行政审批和政务信息管理局实现了政务服务的全面升级。县级事项审批提速超过三分之一，办理环节压缩70%以上，真正做到了让数据多跑路、群众少跑腿，“掌上办”“指尖办”“马上办”成为常态，极大地提高了办事效率。

（二）群众办事更加便捷

一系列的改革举措让群众切实感受到了政务服务改革带来的便利。例如，李女士办理不动产业务时，通过线上预审一次就办完了所有手续，节省了大量的时间和精力。如今，企业和群众在办理各类事项时，都能享受到更加高效、便捷的服务，有了实实在在的获得感。

（三）监督机制更加完善

通过强化监督反馈机制，叶县行政审批和政务信息管理局实现差评整改率达到100%。全面提升了政务服务的质量和效率，形成了良好的服务氛围。同时，“未诉先办”工作理念的推行，让政务服务更加主动、贴心，进一步增强了群众对政府工作的信任和支持。