今年以来，叶县以深化“放管服效”为工作目标、以“高效办成一件事”为工作重点、把群众满意度做为工作的出发点和落脚点，持续推进“加减乘除”四法联动便民化措施，做好政务服务“满意答卷”。

一是在提质增效做“加法”。叶县不断完善服务功能，落实和完善了一次性告知制、首问负责制等制度。督促各单位事项进驻大厅，实现“应进必进”。合理设置六个专区窗口，实行各专区集成受理服务。增设自助服务终端设备，开通24小时服务专区，实现应办尽办，提升服务效率。

二是在办理环节上做“减法”。积极推进“高效办成一件事”工作机制，在原有60个“一件事”的基础上，确定了“13+8”21个重点事项清单，常态化管理和推进。依托省政务平台对需跨部门、跨层级的多项业务集成办理。以持续推进“减少材料、简化流程、缩短时限、提升质量”为目标，对服务流程进行梳理和再造，对工作内容进行压缩和规范。最大限度惠企利民。截止目前，县级事项审批提速提高三分之一以上，办理环节压缩70%以上，确保“件件业务有标可依，桩桩事务有章可循，项项流程有序可办”。

三是在服务效能上做“乘法”。 以群众满意为最高标准，制定“咨询+辅导+预审+预约”的工作机制，开展提前服务、线上线下协同办理。聚焦企业和群众办事常见问题，梳理出37项高频民生事项，通过微信公众号和线下专区设置窗口；同时设置综合服务窗口，实行帮代办服务模式；此外，推进电子证照应制尽制，梳理一批免证可办事项，依托一体化政务服务平台，完成电子证照共享互认，实现纸质证照免提交可办理所需事项，让企业和群众有实实在在的获得感，提高窗口服务质量和办事效率。

四是在排忧解难上做“除法”。强化监督措施、提升服务效率。在政务大厅各窗口配备平板评价器及静态二维码标识，通过线上线下多种方式广泛宣传，提升群众的知晓率和参与度。督促工作人员积极引导办事群众参与政务服务评价，提高主动评价率，强化差评整改，确保差评整改率达到100%。规范“有诉即办”和“码上监督”诉求响应机制，建立与纪检监察机关、“12345”政务热线常态化沟通机制，从“未诉性、重复性、季节性”问题着手，梳理出“未诉先办”事项21项，提前服务、主动解决问题，开展满意度回访制度，推动“有诉即办”向“未诉先办”转变，全面提升政务服务效率。

群众利益无小事，下一步，叶县将进一步探索便民利民的服务模式，提升政务服务质量和办事效率，让群众真正享受到便捷、高效、优质的政务服务。