信件内容
受理编号：
44264
信件分类：
举报
提交时间：
2023-11-02
信件标题：
政务人员滥用职权态度恶劣
信件内容：
＂你们投诉我了得给我道歉，不然不给你办业务，找谁说都没用＂这是2023年10月中旬叶县政务服务中心二楼16号窗口税务人员赵文燕对我老父亲说的话，最后好话说尽最终不给办理。
为了房子过户办理纳税由于工作人员业务不熟练，查询不到我母亲身份信息，一直推诿户籍问题等原因导致浪费几个月时间未办妥，期间因在大厅＂有诉必应＂窗口反映过此事寻求解决办法，才有开头那一幕。
最近于2023年11月1日再次找到其领导反映此问题，赵文燕当其领导面依就不道歉不给你办的强硬态度，不知道有什么背景看其领导也很无奈，最后叫来其他工作人员解决了查询不到身份信息的问题。
关于工作人员赵文燕1、服务意识缺失，态度极其恶劣。2、滥用职权想办就办不想办就不办。3、业务不熟练推诿的问题，希望有关部门领导可以严肃处理，公示处理结果，整治好纪律作风问题还老百姓一个健康的办事场所。
回复信息
回复单位：
叶县人民政府
回复时间：
2023-11-20
回复内容：
网民朋友你好，您的留言已收悉，现将办理结果告知如下：接到该反映问题后，县税务局高度重视，立即安排第一税务分局局长等三人实地调查核实，调查情况如下：该反映问题不完全属实。经调查，2023年10月10日，纳税人黄某带领父母来二楼契税窗口办理房产过户，工作人员核对资料后，工作人员录入税务系统；税务提示其母亲身份证号为注销状态，工作人员告知纳税人去所在户籍处，咨询一下户籍状态，是否正常。10月11日再次来前台办理，系统依然提示该母亲身份证为注销状态，前台工作人员帮纳税人咨询自己朋友，还专门告知黄某父亲去遵化派出所户籍所在处，做户籍修正，可以使其身份信息正常，因公安户籍与税务是联网状态，提示注销，前台工作人员无法办理业务，前台工作人员还没解释完，纳税人说请假不容易来回跑，直接投诉前台工作人员为难不办理，其父亲再次来窗口，工作人员接待并详细告知说明情况后，其父亲回户籍处重新办理其母亲身份证。2023年11月1日9点刚上班，工作人员正在办理业务，一名戴口罩男子，一边手拿手机录音录像，一边指责工作人员，后经叶县行政服务中心及税务局第一税务分局（办税服务厅）协调，该男子说自己是专门投诉，录音录像。此时，工作人员想起来原因，给该男子说：那天你办理不成，好心帮你协调单位，变更身份信息，现在上来都投诉，不分青红皂白，工作人员需要该纳税人一个道歉，并不是为难纳税人，该男子说：不道歉，你们的工作就是为他们服务，如果不办理，就投诉到办理为止。截至目前业务还未办理，是因为反映人所办理业务需相关人员到场，人员目前均未到场，资料不齐全。以上是整件事情的全部过程，工作人员协助投诉人办理相关业务，却没有得到理解，因而存在带情绪工作现象。工作人员有跟相关部们沟通的微信记录，如有异议，可附图说明情况。经过详细了解事件原因，县税务局工作人员不存在业务不熟练推诿情况，但在被误解后带着情绪工作实属错误行为，县税务局已对该工作人员进行严厉的批评教育，同时，对今后工作提出明确要求。下一步，县税务局将加强纳税服务，杜绝此类情况再次发生。感谢您对我们工作的关注、关心与支持，您对我们的处理结果满意吗？如有疑问，请联系：0375-6116908。
