“有事找政府，就打12345”，这串号码能有多便民？1月15日，叶县九龙街道邓先生拨通12345热线，反映昆阳大道汪佬俵糕点店门前的树木枯枝脱落，砸到行人和停放的电车，希望相关单位能够进行修剪。

 让邓先生没想到的是，叶县城市管理局接诉后，当即派工作人员前往现场核实，经查证属实后第一时间组织园林绿化养护人员对汪佬俵门前香樟树上枯枝和部分果籽进行清理，目前已修整完毕。

接诉即办、马上就办。只需一个电话，群众的烦心事就能在第一时间得到化解，这正是12345政务服务便民热线的功能所在。

近年来，平顶山市12345热线叶县分中心始终坚持把12345热线作为践行为民宗旨、沟通干群关系、疏导社会心理的重要阵地，加快热线整合、优化运行机制、创新方式方法，打造打得通、分得快、办得好的便民服务“总客服”。尤其是依托“平顶山民呼必应热线”工作平台，平顶山市12345热线叶县分中心进一步发挥“民有所呼、必有所应”主渠道作用，在“民呼必应”工作机制下，推动了一个个民声诉求变成一件件民生实事，成为政府和人民群众的“连心线”。

群众吹哨，部门报到。12345热线的铃声，就是群众的哨声、呼声。实践中，各部门把群众呼声当作第一信号，铃声一响，不仅闻讯而动，而且要拿出具体的解决方案，回应群众的诉求和呼声。

“不怕群众诉求多，就怕群众不说话。”12345热线架起了群众和政府间的桥梁，让群众诉求直抵治理痛点。群众拨打12345热线反映问题，是“吐槽”，更是期待，妥善处理群众诉求，就能把“槽点”变亮点，把呼声变掌声。