小细节彰显为民大情怀，10月23日，叶县12345热线接到县城某小区居民反映小区内管道爆裂。

接到该反映问题后，叶县12345热线立即联系国源水务公司第一时间安排工作人员赶往现场查看，通过现场勘查，维修人员立刻展开维修，抢修人员在雨中一边开挖漏点，一边进行排水。在全体工作人员共同配合下，很快清理出漏点，抢修人员成功将破裂的水管修复完好，小区供水恢复正常。

随后，叶县12345热线又接到群众反映叶县第二实验学校门口早上和傍晚有流动摊贩占道经营，造成交通堵塞。接线后，叶县12345热线工作人员立即与县城市管理局联系，经现场查看，该时段为接送学生高峰时期，造成路段拥堵为机动车电动车及流动摊贩乱摆乱放原因导致。县城市管理局执法人员当即对乱摆乱放的流动摊贩进行劝离，并告诫对不服从管理摊贩，将对经营物品进行暂扣，目前已整改完毕。

“12345”热线一头连着政府部门，一头连着百姓，是政府部门联系群众的桥梁和纽带。一直以来，叶县12345热线坚持把党和政府的温暖传递到群众心坎上，于寻常处见功力，于细微处见真章，把群众“满不满意”，“事情解不解决”作为衡量办理热线质量的标准。

2023年以来，受理各类群众诉求7918件，办结率100%，回访满意率99.97%，一连串数字的背后，凝聚着叶县12345热线解决群众诉求，推动工单办理的热忱和心血，更反映出叶县12345热线在完善办理工作。

下一步，叶县12345热线将聚焦群众急难愁盼问题，进一步优化热线运行流程，提升处办质效，持续推动问题解决、矛盾化解、群众满意。